Уважаемые клиенты! Перед оформлением заявки просим внимательно ознакомиться с настоящими Условиями. Они регулируют порядок приёма оборудования торговой марки KÄRCHER в сервисное обслуживание через сайт karcherservice.md, оплату услуги технической диагностики (дефектовки) и доставки, а также права и обязанности сторон.
Оформляя заявку на сайте, Клиент подтверждает, что ознакомлен и согласен с настоящими Условиями и принимает их как обязательные к исполнению.
§1. Общие положения и стороны
Исполнителем услуг является Î.M. «KARCHER» S.R.L., IDNO 1009600039657, код плательщика НДС (TVA) 0207498, юридический адрес: mun. Chișinău, str. Albișoara 78/5 (далее — Исполнитель).
Сервисный центр (место приёма и выдачи оборудования): mun. Chișinău, str. Maria Drăgan 21, MD-2052, телефон 022 106 110, e-mail [email protected].
Клиент — физическое или юридическое лицо, оформившее заявку на сайте на приём оборудования в сервисное обслуживание.
§2. Предмет
Через сайт Клиент оформляет заявку на приём оборудования KÄRCHER в сервисный центр и оплачивает:
- техническую диагностику (дефектовку) — платную услугу по определению неисправности и объёма необходимого ремонта;
- доставку оборудования до сервисного центра курьерской службой.
Стоимость ремонта и запчастей в эту оплату не входит. Она определяется по результатам дефектовки и согласуется с Клиентом отдельно (см. §6).
§3. Оформление заявки
Клиент на сайте указывает товарный код оборудования, выбирает комплектацию и описание неисправности, вносит контактные данные (для юридических лиц — также реквизиты). Сайт рассчитывает стоимость дефектовки и доставки и формирует заявку.
После оплаты заявке присваивается номер, по которому Клиент может отслеживать статус на странице «Отследить».
Заявка, оформленная в нерабочее время, обрабатывается в ближайший рабочий день. Рабочие дни — с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 (суббота 9:00–14:00; воскресенье — выходной), кроме нерабочих праздничных дней.
§4. Цены
Все цены на сайте указаны в молдавских леях (MDL) с учётом НДС.
Стоимость диагностики (дефектовки) зависит от категории оборудования и определяется в момент оформления заявки. Стоимость доставки рассчитывается курьерской службой и зависит от веса и направления.
§5. Оплата
Оплата дефектовки и доставки производится на сайте одним из следующих способов, указанных при оформлении заказа: банковскими картами Visa и Mastercard, а также через платёжную систему Paynet.
Обязанность Клиента по оплате считается исполненной с момента подтверждения платежа платёжной системой.
§6. Порядок оказания услуги
- Клиент оплачивает на сайте дефектовку и доставку.
- Оборудование доставляется в сервисный центр.
- Специалисты проводят дефектовку и определяют стоимость ремонта и необходимых запчастей.
- Стоимость ремонта согласуется с Клиентом. Клиент вправе согласиться на ремонт или отказаться от него.
- При согласии — выполняется ремонт, оплата ремонта и запчастей производится отдельно (на сайте для юридических лиц предусмотрена возможность скачать счёт на оплату). При отказе — оборудование возвращается Клиенту; оплаченная дефектовка и доставка возврату не подлежат, так как услуга фактически оказана.
§7. Возврат и отказ
Оплата дефектовки — это оплата услуги, которая считается оказанной с момента проведения диагностики. После оказания услуги уплаченная сумма возврату не подлежит.
До момента начала оказания услуги (до поступления оборудования в сервисный центр) Клиент вправе отказаться от заявки, обратившись по телефону 022 106 110 или e-mail [email protected]; в этом случае уплаченная сумма возвращается тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 14 дней.
Порядок возврата денежных средств при оплате банковской картой или через Paynet осуществляется в соответствии с правилами соответствующей платёжной системы.
§8. Требования к передаваемому оборудованию
Оборудование, передаваемое в ремонт курьерской службой, не должно содержать жидкостей (вода, топливо, химия) и должно быть упаковано в коробку или обмотано транспортировочной плёнкой.
§9. Персональные данные
Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с «Политикой конфиденциальности», размещённой на сайте, и Законом Республики Молдова № 195/2024 о защите персональных данных.
§10. Гарантия на ремонт
Гарантийные обязательства на выполненный ремонт и установленные запчасти предоставляются в соответствии с действующим законодательством Республики Молдова и условиями сервисного центра, указанными в документах, выдаваемых при возврате оборудования.
§11. Ответственность и прочие условия
По всем вопросам, не урегулированным настоящими Условиями, стороны руководствуются действующим законодательством Республики Молдова.
§12. Реквизиты Исполнителя
- Наименование: Î.M. «KARCHER» S.R.L.
- IDNO: 1009600039657, TVA: 0207498
- Юридический адрес: mun. Chișinău, str. Albișoara 78/5
- Сервисный центр: mun. Chișinău, str. Maria Drăgan 21, MD-2052
- Телефон: 022 106 110, e-mail: [email protected]
- Банк: BC «Mobiasbanca» S.A. (OTP), IBAN: MD75MO225101947587100001, BIC: MOBBMD22
