Stimați clienți! Înainte de a plasa o cerere, vă rugăm să citiți cu atenție prezentele Condiții. Acestea reglementează modul de primire a echipamentelor de marca KÄRCHER în deservire prin intermediul site-ului karcherservice.md, plata serviciului de diagnosticare tehnică (constatare) și a livrării, precum și drepturile și obligațiile părților.
Prin plasarea cererii pe site, Clientul confirmă că a luat cunoștință și este de acord cu prezentele Condiții și le acceptă ca fiind obligatorii.
§1. Dispoziții generale și părțile
Prestatorul serviciilor este Î.M. «KARCHER» S.R.L., IDNO 1009600039657, cod plătitor TVA 0207498, adresa juridică: mun. Chișinău, str. Albișoara 78/5 (în continuare — Prestatorul).
Centrul de service (locul de primire și eliberare a echipamentelor): mun. Chișinău, str. Maria Drăgan 21, MD-2052, telefon 022 106 110, e-mail [email protected].
Clientul — persoană fizică sau juridică care a plasat pe site o cerere de primire a echipamentului în deservire.
§2. Obiectul
Prin intermediul site-ului, Clientul plasează o cerere de primire a echipamentului KÄRCHER la centrul de service și achită:
- diagnosticarea tehnică (constatarea) — serviciu cu plată de identificare a defecțiunii și a volumului de reparație necesar;
- livrarea echipamentului până la centrul de service prin serviciul de curierat.
Costul reparației și al pieselor de schimb nu este inclus în această plată. Acesta se stabilește în urma diagnosticării și se coordonează separat cu Clientul (vezi §6).
§3. Plasarea cererii
Clientul indică pe site codul echipamentului, selectează componența și descrierea defecțiunii, introduce datele de contact (pentru persoane juridice — și rechizitele). Site-ul calculează costul diagnosticării și al livrării și generează cererea.
După achitare, cererii i se atribuie un număr, prin care Clientul poate urmări statutul pe pagina «Urmărire».
Cererea plasată în afara orelor de program se procesează în următoarea zi lucrătoare. Zile lucrătoare — de luni până vineri, de la 9:00 până la 18:00 (sâmbătă 9:00–14:00; duminică — zi liberă), cu excepția zilelor de sărbătoare nelucrătoare.
§4. Prețurile
Toate prețurile pe site sunt indicate în lei moldovenești (MDL), cu TVA inclus.
Costul diagnosticării (constatării) depinde de categoria echipamentului și se stabilește la momentul plasării cererii. Costul livrării este calculat de serviciul de curierat și depinde de greutate și destinație.
§5. Plata
Plata diagnosticării și a livrării se efectuează pe site prin una dintre următoarele modalități, indicate la plasarea comenzii: carduri bancare Visa și Mastercard, precum și prin sistemul de plăți Paynet.
Obligația de plată a Clientului se consideră îndeplinită din momentul confirmării plății de către sistemul de plăți.
§6. Modul de prestare a serviciului
- Clientul achită pe site diagnosticarea și livrarea.
- Echipamentul este livrat la centrul de service.
- Specialiștii efectuează diagnosticarea și stabilesc costul reparației și al pieselor de schimb necesare.
- Costul reparației se coordonează cu Clientul. Clientul are dreptul să accepte reparația sau să o refuze.
- În caz de acceptare — se efectuează reparația, iar plata reparației și a pieselor de schimb se face separat (pe site, pentru persoane juridice este prevăzută posibilitatea de a descărca factura de plată). În caz de refuz — echipamentul se returnează Clientului; diagnosticarea și livrarea achitate nu se restituie, deoarece serviciul a fost efectiv prestat.
§7. Restituirea și refuzul
Plata diagnosticării este plata unui serviciu care se consideră prestat din momentul efectuării diagnosticării. După prestarea serviciului, suma achitată nu se restituie.
Până la începerea prestării serviciului (până la sosirea echipamentului la centrul de service), Clientul are dreptul să refuze cererea, contactând la telefon 022 106 110 sau e-mail [email protected]; în acest caz suma achitată se restituie prin aceeași modalitate prin care a fost efectuată plata, în termen de până la 14 zile.
Modul de restituire a mijloacelor bănești la plata cu card bancar sau prin Paynet se efectuează în conformitate cu regulile sistemului de plăți respectiv.
§8. Cerințe față de echipamentul predat
Echipamentul predat în reparație prin serviciul de curierat nu trebuie să conțină lichide (apă, combustibil, substanțe chimice) și trebuie să fie ambalat în cutie sau înfășurat în folie de transport.
§9. Datele cu caracter personal
Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Clientului se efectuează în conformitate cu «Politica de confidențialitate» publicată pe site și cu Legea Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.
§10. Garanția la reparație
Obligațiile de garanție pentru reparația efectuată și piesele de schimb instalate se acordă în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova și cu condițiile centrului de service, indicate în documentele eliberate la returnarea echipamentului.
§11. Răspunderea și alte condiții
Pentru toate aspectele nereglementate de prezentele Condiții, părțile se conduc de legislația în vigoare a Republicii Moldova.
§12. Rechizitele Prestatorului
- Denumirea: Î.M. «KARCHER» S.R.L.
- IDNO: 1009600039657, TVA: 0207498
- Adresa juridică: mun. Chișinău, str. Albișoara 78/5
- Centrul de service: mun. Chișinău, str. Maria Drăgan 21, MD-2052
- Telefon: 022 106 110, e-mail: [email protected]
- Banca: BC «Mobiasbanca» S.A. (OTP), IBAN: MD75MO225101947587100001, BIC: MOBBMD22
